Самая сложная работа или бизнес изнутри

Каждый день на коммуникацию с клиентами уходит до 4х часов времени. Это только то время, когда в телефоне (звонки), в мессенджерах (WhatsApp, Telegram, Viber), приходится коммуницировать по различным вопросам (внимание!) по четырем известным нашим клиентам номерам телефонов (1 основной и 3 ответственных исполнителя).

Большую часть этих коммуникаций занимают клиенты, пришедшие к нам на сопровождение от других компаний. Потому что:

— люди боятся снова потерять свои деньги
— люди уже были обмануты
— нет уверенности, что и мы сможем довести все до конца и не пропадем, как предыдущие исполнители

Вот только несколько фраз, которые мы часто слышим:

«Я думал вы не придете снова на встречу»
«Вообще я удивлен, что вы всегда берете трубки»
«Похоже, я в вас не ошибся» и тд.

Но, больше всего изнуряет «контроль» наших действий:

«Вы подали документы?»
«Когда будет ответ по запросу адвоката? А сегодня будет ответ?»
«Сколько времени ждать решения?»
«Давайте чисто гипотетически определимся по датам, чтобы я уже взял билеты».

Каждый день: вопрос, вопрос, вопрос… в то время, когда ты сам, порой, можешь несколько дней не получать ответы на свои вопросы от исполнителей из Казахстана, Киргизстана, Румынии, Молдовы, Украины и тд.

Или получаешь «сухой» ответ: «Ждем, уже скоро, вот-вот, что ты меня долбишь, пока нет ответа и тд»

Но! Это наша работа. Ибо, когда-то человек умудренный жизненным опытом и имеющий несколько бизнесов сказал мне:

«В любом бизнесе, чем бы ты не занимался, ты сначала психолог, а потом уже все остальное».

Именно поэтому, многие компании не хотят сопровождать своих клиентов до конца. Это титанический труд.

Потому что нужно иметь не только стальные яйца, неся ответственность за свою работу, но и архи стальные нервы, чтобы каждый день отвечать на кучу вопросов, возражений, обрабатывать эмоциональные вспышки, часто, по мельчайшим вопросам.

Именно поэтому, когда нам говорят «да, что вы там посредники, нахаляву деньги получаете», я предлагаю взять всего лишь на день свой личный телефон в руки и поработать за меня. Всего один день. И почему-то, люди сразу отказываются от этого тест-драйва, видя на экране уже несколько сообщений.

Но, есть и обратная сторона этих процессов, за что я лично благодарен большинству наших клиентов.

Своими вопросами они, по сути, улучшают наши бизнес-процессы, дают понимание того, как это можно оптимизировать, автоматизировать, улучшить.

Я надеюсь, что в скором времени появится максимально удобный функционал для каждого нашего клиента, который начнет экономить кучу времени нашим сотрудникам, по принципу, описанному Карлосом Кастанеда: «Там где есть ясность, там нету страхов».

Пока работаем. Пишем. Программируем. Слишком много бизнес-процессов, которые требуют тщательного описания для полной автоматизации.

За сим, удаляемся в свою работу. Утро начинается. Куча звонков за сегодня еще впереди. А вам — удачного дня и хорошего настроения! 🤝

Подпишись на канал прямо сейчас, чтобы быть в курсе событий

С вами и с уважением к вам был RomanianPass